Refund policy

Politika e Kthimit dhe Rimbursimit

Kjo politikë zbatohet për të gjitha produktet e shitura nga Godo Cioccolato dhe është hartuar në përputhje me legjislacionin shqiptar për mbrojtjen e konsumatorit dhe sigurinë ushqimore.

1. Parim i përgjithshëm

Për shkak të natyrës së produkteve ushqimore, produktet ushqimore nuk pranohen për kthim ose rimbursim nëse janë hapur, prekur, konsumuar pjesërisht ose nuk janë më në gjendjen origjinale.
Ky kufizim vendoset për arsye higjieno-sanitare dhe sigurie ushqimore.

Ndryshimi i mendjes së konsumatorit, preferencat personale apo arsye subjektive nuk përbëjnë bazë për kthim.

2. Rastet kur lejohet kthimi, zëvendësimi ose rimbursimi

Kthimi ose zëvendësimi i produktit lejohet vetëm në rastet e mëposhtme:

  • Produkti është i dëmtuar ose i prishur në momentin e dorëzimit (p.sh. paketim i çarë, i fryrë, shenja myku, erë e pazakontë ose kontaminim).

  • Produkti është jashtë afatit të përdorimit ose data e skadencës nuk është deklaruar qartë në momentin e blerjes.

  • Produkti nuk përputhet me përshkrimin, etiketimin ose përbërjen e deklaruar.

  • Është dorëzuar një produkt i gabuar ose porosia nuk përputhet me atë që është blerë online.

Në këto raste, Godo Cioccolato, pas verifikimit të situatës, ofron zëvendësim të produktit ose rimbursim, sipas rastit.

3. Rastet kur kthimi nuk pranohet

Kthimi ose rimbursimi nuk pranohet në rastet e mëposhtme:

  • Produkti është hapur ose konsumuar.

  • Konsumatori ka ndryshuar mendje pas blerjes.

  • Arsye subjektive si “nuk më pëlqeu shija” ose “nuk më nevojitet më”.

  • Produkti është dëmtuar pas dorëzimit nga konsumatori.

Këto kufizime zbatohen edhe nëse disponohet faturë ose provë blerjeje.

4. Blerjet online dhe e drejta e tërheqjes

E drejta 14-ditore e tërheqjes nga kontrata nuk zbatohet për produktet ushqimore të prishshme, në përputhje me legjislacionin shqiptar.
Për këtë arsye, produktet ushqimore të Godo Cioccolato përjashtohen nga e drejta e kthimit 14-ditor, përveç rasteve të defekteve ose gabimeve të përmendura në pikën 2.

5. Procedura e raportimit

Çdo problem me porosinë duhet të raportohet brenda 24 orëve nga momenti i marrjes së produktit.
Kërkesa duhet të shoqërohet me përshkrimin e problemit dhe, kur është e mundur, me foto të produktit dhe paketimit.

Kontakt për kthime dhe ankesa:
godo.cioccolato@gmail.com

Çdo rast shqyrtohet individualisht dhe në përputhje me ligjin në fuqi.

6. Detyrimet e Godo Cioccolato

Godo Cioccolato angazhohet të:

  • ofrojë produkte ushqimore të sigurta dhe të etiketuara qartë;

  • respektojë standardet e sigurisë ushqimore dhe kontrollit nga autoritetet përkatëse;

  • trajtojë çdo ankesë të justifikuar në mënyrë transparente dhe korrekte.